Windows
a. Download installernya dari Console atau link.
b. Extract file Installer
c. Executable file tersebut menggunakan Administrator Privileges
d. Tunggu sampai proses install selesai
e. Tampilan ketika pemangan sudah selesai
Linux
a. Masuk ke Console
b. Download installer kepada target endpoint
c. Jika mendownload Full Kit, lakukan extract terlebih dahulu
d. Masuk kedalam root dengan command “sudo su”
e. Ubah permission pada installer supaya bisa dijalankan (”chmod +x installer”)
f. Jalankan installernya (“./installer”)
g. Cek status instalasi agent dengan command berikut : “systemctl status bdsec”
3. Hal-hal yang mungkin terjadi pada saat instalasi
Berikut beberapa kendala yang mungkin terjadi di lapangan dan langkah penyelesaiannya
No Tampilan Kendala Troubleshoot
1 Installation failed! The product was not
configured correctly
Penyebab:
- Installer dijalankan didalam archive (zip)
- File installer.xml tidak ada disamping full
kit
- Full kit tidak bisa membaca installer.xml
walaupun kedua file ada di satu network
drive
- Solusi:
- Pastikan installer.xml serta full kit di-
unpack dan di-run dalam local drive yang
sama
2 Error 3010: Installation failed! Installer
needs to reboot
- Antivirus merek lain yang dihapus
Bitdefender
- Melakukan scanning sebelum menginstall
Bitdefender
- Solusi
- Lakukan reboot manual dan lanjutkan
proses instalasi
3 Error 1633 - Installation failed!
Unsupported OS
- Bitdefender tidak compatible dengan OS
endpoint.
4 Error 267 – Installer cannot create the
installation path
- User Account yang digunakan tidak bisa
melakukan instalasi
- Gunakan Local/Domain/Network
Administrator saat melakukan instalasi
5 Error 31 – An error has occurred when
uninstalling 3rd party software.
- Error terjadi karena Bitdefender tidak bisa
melakukan uninstall pada software
lainnya. Harus melakukan uninstall 3rd
party softwarenya secara manual
6 Error 53 – Machine not reachable - Cek jika endpointnya nyala
- Pastikan port 8443 (jika dari console) atau
7074 (jika dari relay) terbuka
- Matikan firewall
7 Error 1001 – Error installing Microsoft
Visual C++ 2010 Redistributable
- Install VC++ 2010 R secara manual, lalu
coba instalasi Bitdefender lagi
8 Error 1610 – Installation failed! At least
one SVA is needed for chosen scan mode
- Jika package dipilihkan opsi Central Scan
tetapi tidak ada Security Server yang
terpilih
- Tambahkan Security Server atau ganti
scan mode ke Local
9 Error 1618 – Installation failed! Another
installation is in progress
- Tunggu proses lainnya selesai terlebih
dahulu, lalu reboot mesinnya.
10 PACKAGE_NOT_FOUND – No deploy
package found
- Package di console sudah dihapus
11 Blue Screen
- Jika terjadi BSoD saat instalasi agent
Bitdefender, silahkan ikuti panduan Microsoft
https://support.microsoft.com/en-
us/topic/computer-stops-responding-when-
you-run-an-application-that-uses-the-windows-
filtering-platform-api-in-windows-7-windows-
server-2008-r2-windows-server-2008-or-
windows-vista-7e37fbbb-7fc8-a41e-6fd1-
75f554501992
12 Error tanpa code
k
- Jika error tidak ada kode, tolong siapkan
screenshot errornya, serta download
Bitdefender Support Tool untuk
mendapatkan log yang akan diteruskan ke
pihak engineer.
- Panduan Support Tool:
https://www.bitdefender.com/business/sup
port/en/71263-102885-use-the-support-
tool-log.
0 Comments